Derechos del consumidor y condiciones de compra

La compra de productos a través de esta tienda online implica la aceptación de las presentes condiciones generales. Te recomendamos leerlas antes de finalizar tu pedido.

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de la web de Khalendula Cosmetic y podrán actualizarse cuando sea necesario para adaptarse a cambios legales, técnicos o comerciales. En cualquier caso, al pedido se le aplicarán las condiciones vigentes en el momento de su realización.

1. Identidad del vendedor

Titular: AMBIENTEA SOCIEDAD COOPERATIVA DE CLM
Domicilio: C/ Zamora 12, 5C, 02001 Albacete, Albacete
CIF: F02548337
Teléfono de atención: 687 43 71 85
Email de contacto: info@khalendulacosmetic.com

Cuando en este texto se menciona “la tienda”, “nosotros” o “el vendedor”, se hace referencia a la entidad anterior. Cuando se menciona “usuario”, “cliente” o “consumidor”, se hace referencia a la persona que navega, compra o utiliza esta web.

2. Objeto de estas condiciones

Estas condiciones regulan la compra de productos ofrecidos en la tienda online de Khalendula Cosmetic, así como los derechos y obligaciones de ambas partes durante el proceso de compra, pago, envío, entrega, devolución y atención posterior.

3. Cómo realizar un pedido

Comprar en la tienda es muy sencillo. El proceso habitual es el siguiente:

1. Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
2. Revisar el pedido, las cantidades y el importe total.
3. Introducir los datos de facturación y envío.
4. Elegir uno de los métodos de pago disponibles en ese momento.
5. Confirmar el pedido y recibir el correo electrónico de confirmación.

El cliente es responsable de facilitar datos veraces, completos y actualizados. Khalendula Cosmetic no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivados de errores en la dirección de entrega, teléfono, correo electrónico o cualquier otro dato facilitado durante la compra.

Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. Esa comunicación acredita que hemos recibido tu solicitud correctamente.

4. Precios, pagos y facturación

Todos los precios de la tienda se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío, si corresponden, se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra. También se informará, en su caso, de promociones activas, descuentos o condiciones especiales de envío gratuito.

Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en el momento de tramitar el pedido. Khalendula Cosmetic podrá modificar, añadir o retirar métodos de pago cuando lo considere necesario.

Tras la compra, el cliente podrá solicitar su factura o recibirla por los medios habilitados por la tienda, utilizando para ello los datos facilitados durante el pedido.

5. Envíos y plazos de entrega

Los pedidos se preparan y envían a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El plazo de entrega es orientativo y puede variar en función del destino, la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos, periodos promocionales o incidencias logísticas ajenas a la tienda.

Con carácter general, no se enviará un pedido hasta que el pago haya sido validado correctamente, salvo en aquellos métodos de pago que permitan otra operativa.

Si por cualquier causa no fuera posible servir un producto o se produjera una incidencia relevante con el pedido, Khalendula Cosmetic informará al cliente lo antes posible para ofrecer una solución adecuada.

Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega. Si observas daños, roturas o cualquier incidencia visible, es conveniente dejar constancia con el transportista y contactar con nosotros cuanto antes.

6. Derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarlo por escrito a Khalendula Cosmetic dentro del plazo indicado, enviando un email a info@khalendulacosmetic.com e indicando, al menos, los siguientes datos:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de recepción.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Forma de contacto para gestionar la devolución.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para la devolución.

Salvo en los casos en que la devolución se deba a un error de envío, defecto o falta de conformidad del producto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Para que la devolución pueda tramitarse correctamente, el producto deberá enviarse adecuadamente protegido y, cuando proceda, con su embalaje original y en un estado compatible con una revisión razonable de sus características.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones legales y de protección de la salud o de higiene, no se aceptarán devoluciones en aquellos supuestos en los que el derecho de desistimiento no resulte aplicable, especialmente cuando se trate de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por motivos de higiene o salud.

Tampoco podrá tramitarse una devolución por desistimiento cuando el producto haya sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, o cuando haya sido manipulado de forma que impida su posterior comercialización en condiciones adecuadas.

8. Productos defectuosos, errores o incidencias

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o distinto del solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en info@khalendulacosmetic.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías si es posible.

En estos casos, Khalendula Cosmetic analizará la incidencia y, cuando proceda, ofrecerá la solución que corresponda: sustitución, reembolso o cualquier otra medida adecuada conforme a la normativa aplicable.

Es importante que la comunicación se realice con la mayor rapidez posible desde la recepción del pedido para poder gestionar mejor la incidencia.

9. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia, sugerencia o reclamación, puedes contactar con Khalendula Cosmetic a través de los siguientes canales:

Email: info@khalendulacosmetic.com
Teléfono: 687 43 71 85
Dirección postal: C/ Zamora 12, 5C, 02001 Albacete, Albacete

Intentaremos responder en el menor plazo posible y ofrecer una solución adecuada a cada caso.

Si no fuera posible alcanzar una solución amistosa, el consumidor podrá acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios en materia de consumo que resulten aplicables, así como a los organismos públicos de información y protección al consumidor competentes.

10. Modificación de estas condiciones

Khalendula Cosmetic podrá actualizar estas condiciones cuando sea necesario para adaptarlas a cambios legales, operativos, comerciales o técnicos. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados con anterioridad.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación española.

En caso de conflicto o controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios aplicable.